Gestión de devoluciones e incidencias para tu ecommerce
Sin permanencia · 90 días de garantía · Respuesta en 24 h
El problema
La devolución que no se cierra es dinero parado y un cliente esperando. En enero se multiplican y el equipo ya viene agotado de la campaña.
Qué hace
Apertura y seguimiento de devoluciones según tu política
Reclamaciones a transportistas por paquetes perdidos o dañados
Seguimiento de incidencias de entrega hasta su cierre
Gestión de reembolsos y cambios
Escalado de casos que exigen una decisión tuya
Qué no hace
No negocia tarifas ni contratos con transportistas, no decide tu política de devoluciones y no gestiona el almacén físico: actúa dentro de las reglas que ya tienes escritas.
Herramientas
Gestiona devoluciones y transportistas desde tu propio backoffice y helpdesk: Shopify, PrestaShop, Gorgias, Zendesk o el portal de tus transportistas (Correos Express, SEUR, MRW, Packlink).
Qué vas a medir
Devoluciones cerradas
Tiempo medio de cierre
Reclamaciones recuperadas
Incidencias abiertas
Cómo empieza
Nos cuentas tu volumen
Una llamada de 30 minutos para entender cuántas devoluciones gestionas, con qué transportistas trabajas y dónde se atascan.
Te presentamos candidatos
Perfiles ya evaluados por nosotros, en un máximo de 15 días hábiles. Eliges tú.
Arranca con acompañamiento
Formación sobre tu producto y tu forma de trabajar la primera semana, con revisión previa de las respuestas hasta que hay autonomía.
Recibes un informe cada mes
Volumen, tiempos y resultados del trabajo hecho. Sabes lo que pasa sin tener que preguntar.