Tu catálogo va por detrás
Gestión de devoluciones e incidencias para tu ecommerce
Sin permanencia · 90 días de garantía · Respuesta en 24 h
Herramientas
- Shopify
- PrestaShop
- Gorgias
- Zendesk
- Correos Express
- SEUR
Cada devolución abierta es dinero parado
La devolución que no se cierra es dinero parado y un cliente esperando. En enero se multiplican y el equipo ya viene agotado de la campaña.
Un día en este puesto
Primera hora
Repasa la cola: devoluciones sin cerrar, incidencias con transportista y lo que lleva más de dos días sin moverse.
Media mañana
Reclama a los transportistas los envíos parados y abre las incidencias que hagan falta, con la documentación ya montada.
Tarde
Cierra devoluciones según tu política: recepción, revisión, abono o cambio, y avisa al cliente en cada paso.
Cierre
Escala lo que no puede resolver con el caso ya reconstruido, para que quien lo reciba no empiece de cero.
Qué hace
Apertura y seguimiento de devoluciones según tu política
Reclamaciones a transportistas por paquetes perdidos o dañados
Seguimiento de incidencias de entrega hasta su cierre
Gestión de reembolsos y cambios
Escalado de casos que exigen una decisión tuya
Qué no hace
No negocia tarifas ni contratos con transportistas, no decide tu política de devoluciones y no gestiona el almacén físico: actúa dentro de las reglas que ya tienes escritas.
Herramientas
Gestiona devoluciones y transportistas desde tu propio backoffice y helpdesk: Shopify, PrestaShop, Gorgias, Zendesk o el portal de tus transportistas (Correos Express, SEUR, MRW, Packlink).
- ShopifyTienda
- PrestaShopTienda
- GorgiasHelpdesk
- ZendeskHelpdesk
- Correos ExpressTransporte
- SEURTransporte
- MRWTransporte
- PacklinkTransporte
Qué vas a medir
Devoluciones cerradas
Tiempo medio de cierre
Reclamaciones recuperadas
Incidencias abiertas
A quién buscamos para tus devoluciones
Lo que buscamos
Experiencia previa gestionando devoluciones o incidencias de transporte, con volumen real
Manejo de portales de transportista (recogidas, reclamaciones, seguimiento) sin necesitar guía
Persistencia para reabrir una reclamación tres veces si hace falta, sin dejarla morir
Criterio para distinguir una incidencia que se resuelve sola de una que hay que escalarte
Lo que verificamos
Prueba práctica sobre casos reales de devolución e incidencia de transporte
Revisión de cómo redacta una reclamación a un transportista
Referencias laborales contrastadas, hablando con quien le dirigió
Conexión auditada y espacio de trabajo adecuado antes del día 1
Preguntas sobre este puesto
¿Habla con mis transportistas directamente?
Sí, con las cuentas y los canales que le abras. Reclama, abre incidencias y hace seguimiento; lo que no hace es negociar tus tarifas ni cambiar de operador.
¿Decide si se acepta una devolución?
Aplica tu política, no la suya. Si el caso se sale de lo escrito, lo escala con la documentación reunida en vez de improvisar un criterio.
¿Puede emitir abonos o tocar dinero?
Solo si le das ese permiso y con el límite que fijes. Si prefieres que no, prepara el abono y lo deja listo para que lo apruebe alguien de tu equipo.
¿Qué necesito tener antes del día 1?
Tu política de devoluciones por escrito, aunque sea una página, y los accesos a la tienda y a los paneles de transportista. Sin eso, la primera semana se va en preguntar.
¿Cubre los picos de enero?
Es una persona a jornada completa, así que el pico se nota igual que en tu equipo. Lo que cambia es que en enero ya conoce tu operación, en vez de estar aprendiéndola.
Cómo empieza
Nos cuentas tu volumen
Una llamada de 30 minutos para entender cuántas devoluciones gestionas, con qué transportistas trabajas y dónde se atascan.
Te presentamos candidatos
Perfiles ya evaluados por nosotros, en un máximo de 15 días hábiles. Eliges tú.
Arranca con acompañamiento
Formación sobre tu producto y tu forma de trabajar la primera semana, con revisión previa de las respuestas hasta que hay autonomía.
Y hay seguimiento, siempre
Seguimos su desempeño y sus funciones contra los objetivos que has marcado. No dejamos solo ni al cliente ni a la persona en ningún momento del contrato.
Cómo trabajamos
Tú diriges. Nosotros respaldamos.
Diriges tú
Tú decides las prioridades, el criterio y el orden del día. Es tu operación y tu forma de hacer las cosas: nadie te la va a cambiar desde fuera.
Pero no dirige solo
Conocemos ese puesto porque lo cubrimos en otras empresas. Le ayudamos a estructurar sus funciones, a montar su método y a llegar antes a la autonomía.
Y hay alguien detrás
Una persona nuestra responde del servicio, revisa cómo va y actúa si algo se tuerce. No tienes que ser tú quien detecte el problema.
Qué hacemos con la persona que trabaja contigo
Le ayudamos a ordenar el puesto
La primera semana no es solo formación sobre tu producto: es convertir «lo que hay que hacer» en un método con prioridades, criterios y respuestas tipo. Tú das el qué; nosotros ayudamos con el cómo.
Hereda lo que ya sabemos de ese puesto
No empieza de una carpeta vacía. Arranca con los procedimientos documentados del puesto, que ya hemos visto funcionar en otras operaciones parecidas a la tuya.
Trabaja contra tus objetivos, no contra una lista
Fijamos contigo qué significa que el puesto va bien —tiempos, volumen, lo que tú midas— y revisamos con esa persona cómo va contra eso. Sin que tengas que hacerlo tú cada semana.
Su experiencia queda documentada
Un sistema propio de IA le entrevista periódicamente para documentar sus funciones y lo que va aprendiendo del puesto, sin recoger datos de tu empresa. Puedes consultarlo y ampliarlo.
Tiene con quién hablar cuando se atasca
Un freelance que no sabe algo decide solo o se para. Aquí tiene detrás a alguien nuestro que conoce el puesto, y a un equipo que hace lo mismo en otras empresas.
No se queda solo cuando tú no estás
Vacaciones, cierre de trimestre o una semana mala tuya no dejan el puesto a la deriva. El seguimiento es nuestro, y sigue igual estés tú o no.
