Formación online y edtech
Un acceso que falla hoy es una baja la semana que viene
Sin permanencia · 90 días de garantía · Respuesta en 24 h
Qué se delega
Los picos de matrícula y el silencio de después
El calendario de una escuela online es de todo menos plano. En cada apertura de matrícula se multiplican las dudas, los pagos que fallan y los accesos que no funcionan. Y justo entonces el equipo está preparando el curso.
Lo que ocurre después es peor y menos visible: el alumno que se atasca en la semana dos y no pregunta. Nadie le escribe, y en la cuarta ya no entra.
Qué se delega
- 90 días
- de garantía desde el primer día
- 20 días
- al año de ausencia, firmados
- 15 días
- hábiles para presentarte candidatos
En tu campus
Moodle, Teachable, Thinkific, Kajabi o el desarrollo propio que tengáis. Intercom, Zendesk o Front para el buzón. Stripe para las incidencias de pago.
Lo que no delegaríamos en tu lugar
El contenido del curso y la corrección académica. Es tu producto y es lo que el alumno ha comprado; quien lo toca tiene que dominar la materia, no la plataforma.
Y la decisión sobre reembolsos fuera de política. Se prepara el caso y se escala, pero la excepción la firmas tú: en formación, una excepción mal dada circula por la comunidad en una tarde.
Por dónde empezar en una escuela online
Primero, matrícula y accesos
Pagos que fallan, accesos que no llegan y dudas de plataforma en las primeras 48 horas. Es el momento exacto en el que un alumno decide si se queda, y el peor para tener a nadie disponible.
Después, el alumno que se atasca
Detectar quién ha dejado de entrar y escribirle antes de que pida el reembolso. Esto no lo hace nadie por falta de tiempo, y es lo que más retención devuelve.
Y la comunidad, cuando haya volumen
Moderar, responder y avisar de lo que se repite. Tres alumnos preguntando lo mismo no son tres dudas: son una lección mal explicada.
Preguntas de una escuela online
¿Atiende a los alumnos directamente?
Sí, en tu plataforma y con tu tono: accesos, dudas de uso, incidencias de pago y seguimiento del alumno que se ha quedado atascado. En español nativo, que en formación se nota.
¿Resuelve los pagos que fallan?
Gestiona la incidencia de principio a fin: detecta, avisa al alumno y reintenta según tu proceso. Los reembolsos y las excepciones se aplican con tu política, y lo que se sale de ella se escala.
¿Modera la comunidad del curso?
Sí, con las normas que fijes por escrito. Responde lo que se responde, aplica tus reglas a lo que no y avisa a tu equipo de lo que huele a problema real antes de que lo sea.
¿Y en la apertura de matrícula?
Es el momento en que más se nota, y también el peor para estar formando a alguien nuevo. Con el puesto ya cubierto, en la apertura la persona conoce tu plataforma y tus procesos de pago.
Cómo trabajamos
Tú diriges. Nosotros respaldamos.
Diriges tú
Tú decides las prioridades, el criterio y el orden del día. Es tu operación y tu forma de hacer las cosas: nadie te la va a cambiar desde fuera.
Pero no dirige solo
Conocemos ese puesto porque lo cubrimos en otras empresas. Le ayudamos a estructurar sus funciones, a montar su método y a llegar antes a la autonomía.
Y hay alguien detrás
Una persona nuestra responde del servicio, revisa cómo va y actúa si algo se tuerce. No tienes que ser tú quien detecte el problema.
Qué hacemos con la persona que trabaja contigo
Le ayudamos a ordenar el puesto
La primera semana no es solo formación sobre tu producto: es convertir «lo que hay que hacer» en un método con prioridades, criterios y respuestas tipo. Tú das el qué; nosotros ayudamos con el cómo.
Hereda lo que ya sabemos de ese puesto
No empieza de una carpeta vacía. Arranca con los procedimientos documentados del puesto, que ya hemos visto funcionar en otras operaciones parecidas a la tuya.
Trabaja contra tus objetivos, no contra una lista
Fijamos contigo qué significa que el puesto va bien —tiempos, volumen, lo que tú midas— y revisamos con esa persona cómo va contra eso. Sin que tengas que hacerlo tú cada semana.
Su experiencia queda documentada
Un sistema propio de IA le entrevista periódicamente para documentar sus funciones y lo que va aprendiendo del puesto, sin recoger datos de tu empresa. Puedes consultarlo y ampliarlo.
Tiene con quién hablar cuando se atasca
Un freelance que no sabe algo decide solo o se para. Aquí tiene detrás a alguien nuestro que conoce el puesto, y a un equipo que hace lo mismo en otras empresas.
No se queda solo cuando tú no estás
Vacaciones, cierre de trimestre o una semana mala tuya no dejan el puesto a la deriva. El seguimiento es nuestro, y sigue igual estés tú o no.
