Ecommerce y retail online
Tu tienda no falla en agosto. Falla en noviembre.
Sin permanencia · 90 días de garantía · Respuesta en 24 h
Por dónde empieza casi todo el mundo
Lo que se rompe en una tienda cuando crece
Primero es el soporte: los tickets se acumulan y alguien acaba contestando por la noche. Después el catálogo, que siempre va por detrás del almacén — hay producto comprado que todavía no está publicado. Y en enero llegan las devoluciones de la campaña, que se siguen cerrando en marzo.
Ninguna de esas tres cosas es difícil. Lo difícil es que las haga alguien todos los días, y que ese alguien conozca tu catálogo, tu política de devoluciones y tu tono.
Por dónde empieza casi todo el mundo
Soporte
Tickets, chat, seguimiento de pedidos e incidencias con transportistas.
Catálogo
Altas, fichas, descripciones, traducciones e imágenes, todas las semanas.
Logística
Devoluciones cerradas según tu política y reclamaciones recuperadas.
Marketplace
Amazon, Miravia y eBay: fichas, stock y salud de cuenta, cada día.
- 90 días
- de garantía desde el primer día
- 20 días
- al año de ausencia, firmados
- 15 días
- hábiles para presentarte candidatos
Trabaja donde ya trabajas tú
Shopify, PrestaShop, WooCommerce o Magento para la tienda. Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Zoho, Intercom o Front para el helpdesk. Amazon Seller Central, Miravia y eBay para los marketplaces.
No te pedimos cambiar de sistema ni añadir uno nuestro. Si tu operación vive en una hoja de cálculo compartida, también trabajamos ahí.
Lo que no delegaríamos en tu lugar
La relación con tus proveedores y la decisión de precios. Son las dos cosas que definen tu margen, y quien las toca tiene que poder decir no a un proveedor: eso es tu silla, no la de nadie que entre a trabajar contigo.
Tampoco la fotografía de producto. Se puede optimizar y subir lo que tengas, pero producir imagen es otro oficio y contratarlo como si fuera parte del puesto acaba en fichas con fotos mediocres.
Por dónde empezar, si es tu primera vez
Primero, soporte
Porque es lo que te quita las noches y lo que el cliente nota al día siguiente. Y porque quien contesta tickets aprende tu catálogo, tu política y tus transportistas en tres semanas: eso vale para todo lo que venga después.
Después, catálogo o logística
Catálogo si tienes producto comprado sin publicar —eso es dinero parado—. Logística si lo que se acumula son devoluciones e incidencias con transportista. Las dos cosas las hace mejor alguien que ya conoce tu operación.
Marketplace, cuando la tienda ya va
Amazon y compañía castigan el descuido, así que conviene abrirlos con la casa en orden. Es el último paso, no el primero, aunque sea el que más ilusión da.
Preguntas de una tienda online
¿Puedo contratar solo para la campaña?
No hay permanencia, así que sí. Pero contratar en octubre para diciembre significa formar a alguien en pleno pico: lo que funciona de verdad es que en noviembre ya conozca tu operación en vez de estar aprendiéndola.
¿Empiezo por soporte o por catálogo?
Por donde te duele hoy. Soporte si los tickets os quitan las noches; catálogo si tienes stock comprado que todavía no está publicado. No hace falta decidirlo todo ahora: la mayoría arranca con una persona y crece desde ahí.
¿Trabaja dentro de mi tienda y de mi helpdesk?
Sí, en los que ya uses, con su propio usuario: la tienda —Shopify, PrestaShop, WooCommerce o Magento— y el helpdesk donde entran los tickets. No pedimos migrar de sistema ni añadir uno nuestro.
¿Y en enero, cuando llegan las devoluciones?
Es cuando más se nota tener el puesto cubierto: las devoluciones de campaña se siguen cerrando en marzo. La persona ya conoce tu política y no hay que explicarla otra vez.
Cómo trabajamos
Tú diriges. Nosotros respaldamos.
Diriges tú
Tú decides las prioridades, el criterio y el orden del día. Es tu operación y tu forma de hacer las cosas: nadie te la va a cambiar desde fuera.
Pero no dirige solo
Conocemos ese puesto porque lo cubrimos en otras empresas. Le ayudamos a estructurar sus funciones, a montar su método y a llegar antes a la autonomía.
Y hay alguien detrás
Una persona nuestra responde del servicio, revisa cómo va y actúa si algo se tuerce. No tienes que ser tú quien detecte el problema.
Qué hacemos con la persona que trabaja contigo
Le ayudamos a ordenar el puesto
La primera semana no es solo formación sobre tu producto: es convertir «lo que hay que hacer» en un método con prioridades, criterios y respuestas tipo. Tú das el qué; nosotros ayudamos con el cómo.
Hereda lo que ya sabemos de ese puesto
No empieza de una carpeta vacía. Arranca con los procedimientos documentados del puesto, que ya hemos visto funcionar en otras operaciones parecidas a la tuya.
Trabaja contra tus objetivos, no contra una lista
Fijamos contigo qué significa que el puesto va bien —tiempos, volumen, lo que tú midas— y revisamos con esa persona cómo va contra eso. Sin que tengas que hacerlo tú cada semana.
Su experiencia queda documentada
Un sistema propio de IA le entrevista periódicamente para documentar sus funciones y lo que va aprendiendo del puesto, sin recoger datos de tu empresa. Puedes consultarlo y ampliarlo.
Tiene con quién hablar cuando se atasca
Un freelance que no sabe algo decide solo o se para. Aquí tiene detrás a alguien nuestro que conoce el puesto, y a un equipo que hace lo mismo en otras empresas.
No se queda solo cuando tú no estás
Vacaciones, cierre de trimestre o una semana mala tuya no dejan el puesto a la deriva. El seguimiento es nuestro, y sigue igual estés tú o no.
