SaaS y software
Tus desarrolladores no deberían ser tu primera línea
Sin permanencia · 90 días de garantía · Respuesta en 24 h
Qué se delega primero
El problema no es el volumen. Es quién lo atiende.
En un producto digital, la mayor parte de lo que entra son incidencias de acceso, dudas de configuración y errores ya conocidos. No necesitan a nadie de tu equipo de desarrollo. Pero como no hay una primera línea, acaban ahí.
El resultado es doble: el usuario espera más de lo que debería y tus desarrolladores pierden media jornada respondiendo cosas que están documentadas.
Qué se delega primero
Soporte Técnico
Incidencias de acceso, errores conocidos y dudas de plataforma, con el diagnóstico ya hecho al escalar.
Soporte
Onboarding de clientes nuevos, dudas de facturación y todo lo que llega al mismo buzón sin ser técnico.
Datos
Depuración del CRM, migraciones a medias y la documentación que nadie tuvo tiempo de escribir.
Dentro de tu stack
Intercom, Zendesk, Front o Help Scout para el soporte. Jira o Linear para escalar. Notion o Confluence para la base de conocimiento.
La persona trabaja con los permisos mínimos y sobre un escritorio virtual gestionado: no descarga datos de tus usuarios a ningún equipo personal.
Dónde no somos la mejor opción
Si lo que buscas es desarrollo de producto, hay proveedores que compiten mejor que nosotros en ese terreno. Nuestro encaje aquí es la primera línea y el trabajo de datos, no sustituir a tu equipo de ingeniería.
Por dónde empezar en un producto digital
Primero, primera línea
Accesos, permisos, configuraciones y errores ya conocidos. La mitad de lo que llega a desarrollo no es un fallo, y quitar esa mitad de en medio es lo que más tiempo devuelve el primer mes.
Después, la documentación del soporte
Cada caso resuelto se convierte en respuesta reutilizable. Es lo que hace que el segundo mes cueste la mitad que el primero, y lo que nadie escribe cuando va con prisa.
Tech, cuando la cola de pequeños cambios pese
Integraciones, automatizaciones y los arreglos que llevan seis meses en la lista. No sustituye a tu equipo: le quita lo que no debería estar haciendo.
Preguntas de un producto digital
¿Esto sustituye a mi equipo de soporte?
Cubre la primera línea: accesos, configuración, dudas de uso y errores ya conocidos. Lo que llega a tu equipo pasa a ser lo que de verdad necesita a tu equipo, reproducido y documentado.
¿Toca el código o entra en el repositorio?
No. Reproduce, documenta y escala. Si lo que necesitas son manos en el producto, eso es el pod Tech y es otra conversación.
¿Cómo protegéis el acceso a nuestro sistema?
Trabaja desde un escritorio virtual en Microsoft Azure, con acceso auditado y sin que la información salga a su equipo personal. Está explicado entero en la página de seguridad.
¿Cuánto tarda en dar respuestas fiables?
La primera semana es formación con revisión previa de todo lo que envía. La autonomía suele rondar el 80% en la semana cuatro, y depende sobre todo de cuánto de tu producto esté documentado.
Cómo trabajamos
Tú diriges. Nosotros respaldamos.
Diriges tú
Tú decides las prioridades, el criterio y el orden del día. Es tu operación y tu forma de hacer las cosas: nadie te la va a cambiar desde fuera.
Pero no dirige solo
Conocemos ese puesto porque lo cubrimos en otras empresas. Le ayudamos a estructurar sus funciones, a montar su método y a llegar antes a la autonomía.
Y hay alguien detrás
Una persona nuestra responde del servicio, revisa cómo va y actúa si algo se tuerce. No tienes que ser tú quien detecte el problema.
Qué hacemos con la persona que trabaja contigo
Le ayudamos a ordenar el puesto
La primera semana no es solo formación sobre tu producto: es convertir «lo que hay que hacer» en un método con prioridades, criterios y respuestas tipo. Tú das el qué; nosotros ayudamos con el cómo.
Hereda lo que ya sabemos de ese puesto
No empieza de una carpeta vacía. Arranca con los procedimientos documentados del puesto, que ya hemos visto funcionar en otras operaciones parecidas a la tuya.
Trabaja contra tus objetivos, no contra una lista
Fijamos contigo qué significa que el puesto va bien —tiempos, volumen, lo que tú midas— y revisamos con esa persona cómo va contra eso. Sin que tengas que hacerlo tú cada semana.
Su experiencia queda documentada
Un sistema propio de IA le entrevista periódicamente para documentar sus funciones y lo que va aprendiendo del puesto, sin recoger datos de tu empresa. Puedes consultarlo y ampliarlo.
Tiene con quién hablar cuando se atasca
Un freelance que no sabe algo decide solo o se para. Aquí tiene detrás a alguien nuestro que conoce el puesto, y a un equipo que hace lo mismo en otras empresas.
No se queda solo cuando tú no estás
Vacaciones, cierre de trimestre o una semana mala tuya no dejan el puesto a la deriva. El seguimiento es nuestro, y sigue igual estés tú o no.
