Soporte de nivel 1 para tu producto digital
Sin permanencia · 90 días de garantía · Respuesta en 24 h
El problema
Cuando el soporte lo hacen los desarrolladores, ni se atiende bien ni se desarrolla. Y el coste por ticket es el más caro de la empresa.
Qué no hace
No escribe ni despliega código, no corrige errores en el producto y no decide qué se prioriza en el roadmap: filtra y documenta para que desarrollo solo reciba lo que de verdad necesita tocar código.
Qué hace
Incidencias de acceso: contraseñas, permisos y cuentas bloqueadas
Respuesta a dudas de uso de la plataforma
Registro y clasificación de errores reportados por usuarios
Comprobaciones básicas antes de escalar (reproducir el error, revisar logs accesibles)
Escalado a desarrollo de lo que exige tocar código, con el contexto ya recopilado
Herramientas
Zendesk
Intercom
Freshdesk
Jira o Linear
Qué vas a medir
Tickets resueltos sin escalar
Tiempo de primera respuesta
Porcentaje escalado a desarrollo
Volumen gestionado
Cómo empieza
Nos cuentas tu volumen
Una llamada de 30 minutos para entender cuántas incidencias recibes, por qué canal y qué está absorbiendo el tiempo de desarrollo.
Te presentamos candidatos
Perfiles ya evaluados por nosotros, en un máximo de 15 días hábiles. Eliges tú.
Arranca con acompañamiento
Formación sobre tu producto y tu forma de trabajar la primera semana, con revisión previa de las respuestas hasta que hay autonomía.
Recibes un informe cada mes
Volumen, tiempos y resultados del trabajo hecho. Sabes lo que pasa sin tener que preguntar.