Tus clientes esperan
Moderación de reseñas y comunidad para tu marca
Sin permanencia · 90 días de garantía · Respuesta en 24 h
Herramientas
- Google Business Profile
- Trustpilot
- Judge.me o Yotpo
- Meta e Instagram
Una reseña sin responder pesa más que diez buenas
Una reseña negativa sin responder vale más que diez positivas. Y responder bien lleva tiempo que nadie tiene.
Un día en este puesto
Primera hora
Repasa lo que ha entrado durante la noche: reseñas, comentarios y mensajes en los canales que le abras.
Media mañana
Responde lo que se responde y aplica tus normas a lo que no: spam, abuso o contenido que se sale de lo permitido.
Tarde
Contesta reseñas —también las malas— con el tono que hayas fijado, y avisa a tu equipo de lo que huele a problema real.
Cierre
Deja anotado lo que se repite: si tres personas preguntan lo mismo, eso no es moderación, es un aviso.
Qué hace
Respuesta a reseñas, positivas y negativas, con tu tono
Moderación de comentarios en redes y en tu tienda
Revisión de contenido generado por usuarios antes de publicarlo
Detección y reporte de comentarios abusivos o spam
Escalado de reseñas que requieren una respuesta comercial tuya
Qué no hace
No diseña tu estrategia de contenido ni crea publicaciones desde cero, y no decide el tono de marca: modera y responde dentro de las guías que tú apruebas.
Herramientas
- Google Business ProfileReseñas
- TrustpilotReseñas
- Judge.me o YotpoReseñas
- Meta e InstagramRedes
Qué vas a medir
Reseñas respondidas
Tiempo medio de respuesta
Valoración media
Comentarios moderados
A quién buscamos para tus reseñas
Lo que buscamos
Experiencia previa moderando reseñas, comentarios o comunidad de marca, con volumen real
Escritura ágil en español, capaz de variar el tono sin perder el de tu marca
Criterio para detectar cuándo una reseña necesita respuesta comercial y no una plantilla
Sangre fría ante comentarios agresivos o spam, sin reaccionar de más
Lo que verificamos
Prueba práctica respondiendo reseñas reales, positivas y negativas
Revisión de tono y ortografía por una persona
Referencias laborales contrastadas, hablando con quien le dirigió
Conexión auditada y espacio de trabajo adecuado antes del día 1
Preguntas sobre este puesto
¿Quién decide qué se borra?
Tú, por escrito, antes de empezar. La persona aplica esas normas; cuando un caso no encaja en ninguna, escala en vez de decidir por su cuenta.
¿Responde a las reseñas negativas?
Sí, con el tono y los límites que hayas fijado. Las que impliquen una compensación o un compromiso económico se escalan siempre.
¿Gestiona mis redes como canal de marketing?
No. Modera y responde; no programa contenido ni diseña campañas. Eso es el pod de Marketing, y es otro puesto.
¿Y el contenido duro?
Se acuerda por escrito qué entra dentro del puesto y qué no antes de firmar nada, y la persona sabe a quién escalar en el momento. No se improvisa con esto.
¿En qué idiomas modera?
Español nativo e inglés de trabajo. Otros idiomas se valoran caso a caso en la selección; si no los tenemos, se dice.
Cómo empieza
Nos cuentas tu volumen
Una llamada de 30 minutos para entender dónde recibes reseñas y comentarios, y cuánto tardan hoy en contestarse.
Te presentamos candidatos
Perfiles ya evaluados por nosotros, en un máximo de 15 días hábiles. Eliges tú.
Arranca con acompañamiento
Formación sobre tu producto y tu forma de trabajar la primera semana, con revisión previa de las respuestas hasta que hay autonomía.
Y hay seguimiento, siempre
Seguimos su desempeño y sus funciones contra los objetivos que has marcado. No dejamos solo ni al cliente ni a la persona en ningún momento del contrato.
Cómo trabajamos
Tú diriges. Nosotros respaldamos.
Diriges tú
Tú decides las prioridades, el criterio y el orden del día. Es tu operación y tu forma de hacer las cosas: nadie te la va a cambiar desde fuera.
Pero no dirige solo
Conocemos ese puesto porque lo cubrimos en otras empresas. Le ayudamos a estructurar sus funciones, a montar su método y a llegar antes a la autonomía.
Y hay alguien detrás
Una persona nuestra responde del servicio, revisa cómo va y actúa si algo se tuerce. No tienes que ser tú quien detecte el problema.
Qué hacemos con la persona que trabaja contigo
Le ayudamos a ordenar el puesto
La primera semana no es solo formación sobre tu producto: es convertir «lo que hay que hacer» en un método con prioridades, criterios y respuestas tipo. Tú das el qué; nosotros ayudamos con el cómo.
Hereda lo que ya sabemos de ese puesto
No empieza de una carpeta vacía. Arranca con los procedimientos documentados del puesto, que ya hemos visto funcionar en otras operaciones parecidas a la tuya.
Trabaja contra tus objetivos, no contra una lista
Fijamos contigo qué significa que el puesto va bien —tiempos, volumen, lo que tú midas— y revisamos con esa persona cómo va contra eso. Sin que tengas que hacerlo tú cada semana.
Su experiencia queda documentada
Un sistema propio de IA le entrevista periódicamente para documentar sus funciones y lo que va aprendiendo del puesto, sin recoger datos de tu empresa. Puedes consultarlo y ampliarlo.
Tiene con quién hablar cuando se atasca
Un freelance que no sabe algo decide solo o se para. Aquí tiene detrás a alguien nuestro que conoce el puesto, y a un equipo que hace lo mismo en otras empresas.
No se queda solo cuando tú no estás
Vacaciones, cierre de trimestre o una semana mala tuya no dejan el puesto a la deriva. El seguimiento es nuestro, y sigue igual estés tú o no.
