Atención al cliente para tu ecommerce, sin contratar en plantilla
Sin permanencia · 90 días de garantía · Respuesta en 24 h
En temporada normal se gestiona. En campaña, no.
Los tickets se multiplican en noviembre y diciembre, el equipo contesta por la noche y las devoluciones de enero se arrastran hasta febrero. Contratar en plantilla para un pico de tres meses no sale a cuenta, y cuando pasa la campaña te queda la estructura.
Qué hace
Tickets entrantes: email, chat, formulario y redes
Seguimiento de pedidos e incidencias con transportistas
Gestión de devoluciones según tu política
Consultas de preventa sobre producto, stock y plazos
Escalado de lo que no puede resolver, con el contexto ya recopilado
Qué no hace
Lo decimos para que no haya sorpresas: no hace llamadas salientes de venta, no gestiona tus redes como canal de marketing y no toma decisiones comerciales sin una política escrita por tu parte.
Herramientas
Trabaja en el helpdesk que ya uses: Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Zoho, Intercom o Front. No te pedimos cambiar de sistema ni añadir uno nuestro.
Qué vas a medir
Volumen gestionado, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, porcentaje de escalados y satisfacción de tus clientes. Te llega en un informe cada mes, sin pedirlo.
Cómo empieza
Nos cuentas tu volumen
Una llamada de 30 minutos para entender cuántos tickets recibes, por qué canales y qué se está quedando sin contestar.
Te presentamos candidatos
Perfiles ya evaluados por nosotros, en un máximo de 15 días hábiles. Eliges tú.
Arranca con acompañamiento
Formación sobre tu producto y tu política de devoluciones la primera semana, con revisión previa de las respuestas hasta que hay autonomía.
Recibes un informe cada mes
Volumen, tiempo de primera respuesta, resolución y escalados. Sabes lo que pasa sin tener que preguntar.