Tus clientes esperan
Atención al cliente para tu ecommerce, sin contratar en plantilla
Sin permanencia · 90 días de garantía · Respuesta en 24 h
Herramientas
- Gorgias
- Zendesk
- Freshdesk
- Zoho
- Intercom
- Front
En temporada normal se gestiona. En campaña, no.
Los tickets se multiplican en noviembre y diciembre, el equipo contesta por la noche y las devoluciones de enero se arrastran hasta febrero. Contratar en plantilla para un pico de tres meses no sale a cuenta, y cuando pasa la campaña te queda la estructura.
Un día en este puesto
Primera hora
Vacía la cola de la noche y ordena por urgencia: lo que lleva más tiempo abierto, lo que tiene un pedido en marcha y lo que solo necesita una respuesta corta.
Media mañana
Responde con tu tono y tus respuestas tipo: seguimiento de pedidos, incidencias con transportista y consultas de preventa.
Tarde
Gestiona devoluciones según tu política y persigue lo que depende de terceros, para que el caso no se quede parado esperando.
Cierre
Escala lo que no puede resolver con el contexto ya recopilado, y deja anotado lo que se repite: tres veces la misma pregunta es un aviso, no una casualidad.
Qué hace
Tickets entrantes: email, chat, formulario y redes
Seguimiento de pedidos e incidencias con transportistas
Gestión de devoluciones según tu política
Consultas de preventa sobre producto, stock y plazos
Escalado de lo que no puede resolver, con el contexto ya recopilado
Qué no hace
Lo decimos para que no haya sorpresas: no hace llamadas salientes de venta, no gestiona tus redes como canal de marketing y no toma decisiones comerciales sin una política escrita por tu parte.
Herramientas
Trabaja en el helpdesk que ya uses: Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Zoho, Intercom o Front. No te pedimos cambiar de sistema ni añadir uno nuestro.
- GorgiasHelpdesk
- ZendeskHelpdesk
- FreshdeskHelpdesk
- ZohoHelpdesk
- IntercomHelpdesk
- FrontHelpdesk
Qué vas a medir
Volumen gestionado, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, porcentaje de escalados y satisfacción de tus clientes. Lo revisamos con esa persona en el seguimiento, contra los objetivos que hayas marcado.
Cómo empieza
Nos cuentas tu volumen
Una llamada de 30 minutos para entender cuántos tickets recibes, por qué canales y qué se está quedando sin contestar.
Te presentamos candidatos
Perfiles ya evaluados por nosotros, en un máximo de 15 días hábiles. Eliges tú.
Arranca con acompañamiento
Formación sobre tu producto y tu política de devoluciones la primera semana, con revisión previa de las respuestas hasta que hay autonomía.
Y hay seguimiento, siempre
Seguimos su desempeño y sus funciones contra los objetivos que has marcado: volumen, tiempo de primera respuesta, resolución y escalados. No dejamos solo ni al cliente ni a la persona en ningún momento del contrato.
A quién buscamos para tu buzón
Lo que buscamos
Experiencia previa en atención de ecommerce o retail, con volumen real de tickets
Escritura impecable en español: es donde más se nota, y donde más se pierde
Criterio para distinguir lo que resuelve de lo que escala, sin preguntar cada vez
Temple con el cliente enfadado, que se aprende atendiendo y no en un curso
Lo que verificamos
Prueba práctica sobre tickets reales del tipo que tú recibes
Nivel de español escrito, corregido por una persona
Referencias laborales contrastadas, hablando con quien le dirigió
Conexión auditada y espacio de trabajo adecuado antes del día 1
Cómo trabajamos
Tú diriges. Nosotros respaldamos.
Diriges tú
Tú decides las prioridades, el criterio y el orden del día. Es tu operación y tu forma de hacer las cosas: nadie te la va a cambiar desde fuera.
Pero no dirige solo
Conocemos ese puesto porque lo cubrimos en otras empresas. Le ayudamos a estructurar sus funciones, a montar su método y a llegar antes a la autonomía.
Y hay alguien detrás
Una persona nuestra responde del servicio, revisa cómo va y actúa si algo se tuerce. No tienes que ser tú quien detecte el problema.
Qué hacemos con la persona que trabaja contigo
Le ayudamos a ordenar el puesto
La primera semana no es solo formación sobre tu producto: es convertir «lo que hay que hacer» en un método con prioridades, criterios y respuestas tipo. Tú das el qué; nosotros ayudamos con el cómo.
Hereda lo que ya sabemos de ese puesto
No empieza de una carpeta vacía. Arranca con los procedimientos documentados del puesto, que ya hemos visto funcionar en otras operaciones parecidas a la tuya.
Trabaja contra tus objetivos, no contra una lista
Fijamos contigo qué significa que el puesto va bien —tiempos, volumen, lo que tú midas— y revisamos con esa persona cómo va contra eso. Sin que tengas que hacerlo tú cada semana.
Su experiencia queda documentada
Un sistema propio de IA le entrevista periódicamente para documentar sus funciones y lo que va aprendiendo del puesto, sin recoger datos de tu empresa. Puedes consultarlo y ampliarlo.
Tiene con quién hablar cuando se atasca
Un freelance que no sabe algo decide solo o se para. Aquí tiene detrás a alguien nuestro que conoce el puesto, y a un equipo que hace lo mismo en otras empresas.
No se queda solo cuando tú no estás
Vacaciones, cierre de trimestre o una semana mala tuya no dejan el puesto a la deriva. El seguimiento es nuestro, y sigue igual estés tú o no.
Preguntas sobre este puesto
¿Trabaja dentro de mi helpdesk?
Sí, en el que ya uses: Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Zoho, Intercom o Front. Entra con su propio usuario y contesta desde ahí; no pedimos migrar de sistema ni añadir uno nuestro.
¿Cuánto tarda en contestar sin que le revisen?
La primera semana es formación sobre tu producto y sus respuestas se revisan antes de enviarse. La autonomía suele rondar el 80% en la semana cuatro, y depende de lo escritas que estén tus políticas.
¿Qué pasa en campaña, cuando el volumen se multiplica?
Es una persona a jornada completa: el pico se nota igual que en tu equipo. La diferencia es que en noviembre ya conoce tu operación en vez de estar aprendiéndola, y que puedes ampliar con otro pod si lo ves venir.
¿Puede emitir abonos o aceptar devoluciones fuera de política?
Solo con el permiso y el límite que fijes. Sin eso, prepara el caso y lo escala: no improvisa un criterio comercial en tu nombre.
¿Y si esa persona no encaja?
Buscamos a otra sin cobrarte el reclutamiento, con candidatos en un máximo de 15 días hábiles, y tienes 90 días de garantía desde el primer día. Y el puesto tiene un techo de ausencia firmado: no falta más de 20 días al año, y si se pasa se compensa.
