Turismo, hostelería y alojamiento
La temporada no avisa dos veces
Sin permanencia · 90 días de garantía · Respuesta en 24 h
Estacionalidad pura, y con hora
Este sector tiene el problema de la campaña de ecommerce, pero durante meses seguidos. Contratar para el pico deja estructura para el valle; no contratar deja al cliente esperando justo cuando más caro es perderlo.
Y hay una diferencia que lo agrava: aquí la incidencia tiene hora. Un cambio de vuelo, una habitación que no está o una llegada tardía no admiten «te contesto mañana». Además llegan en varios idiomas y por cuatro canales a la vez.
- 90 días
- de garantía desde el primer día
- 20 días
- al año de ausencia, firmados
- 15 días
- hábiles para presentarte candidatos
Qué se delega en temporada
En tu motor y en tus canales
Tu PMS o motor de reservas, el channel manager que uses y los portales donde vendas. Zendesk, Front o el buzón que tengáis para la atención.
Lo que no delegaríamos en tu lugar
La política de precios y de cancelaciones. En temporada, una excepción mal dada se convierte en precedente y en reseña; el criterio tiene que estar escrito y ser tuyo.
Y la atención en el propio establecimiento. Esto cubre lo que entra por escrito y por teléfono; quien recibe al huésped en la puerta tiene que estar en la puerta.
Por dónde empezar antes de la temporada
Primero, reservas y atención
Cambios de última hora, incidencias y consultas previas a la reserva. Es lo que no puede esperar y lo que más caro sale perder, porque el cliente que no recibe respuesta reserva en otro sitio.
Después, canales y tarifas
Sincronizar disponibilidad y precios entre canales, y revisar que lo que se publica es lo que cobras. Un descuadre aquí se paga en reseñas y en reembolsos.
Y en el valle, administración
Cuando baja el volumen, el mismo puesto se reorienta a facturación, conciliación y documentación en vez de cerrarse. En abril no hay que volver a formar a nadie.
Preguntas de un alojamiento o un negocio de temporada
¿Cubre fines de semana y festivos?
El puesto es a jornada completa en el horario que acordemos, y ese horario puede incluir el fin de semana si es cuando entran las reservas. Cualquier cobertura fuera de la jornada se pone por escrito antes de firmar: no se da por supuesta.
¿En qué idiomas atiende?
Español nativo e inglés de trabajo. Otros idiomas se valoran caso a caso en la selección, y si no los tenemos se dice antes de presentarte a nadie.
¿Trabaja dentro de mi sistema de reservas?
Sí, en el tuyo y con sus propios accesos: el motor, el canal de reservas y el correo por donde entran los cambios. No pedimos cambiar de herramienta para poder trabajar.
¿Y en temporada baja, cuando baja el volumen?
No hay permanencia, así que puedes cerrar el puesto. Lo que suele salir mejor es reorientarlo: la misma persona pasa de reservas a administración o a contenido, y en abril no hay que volver a formar a nadie.
Cómo trabajamos
Tú diriges. Nosotros respaldamos.
Diriges tú
Tú decides las prioridades, el criterio y el orden del día. Es tu operación y tu forma de hacer las cosas: nadie te la va a cambiar desde fuera.
Pero no dirige solo
Conocemos ese puesto porque lo cubrimos en otras empresas. Le ayudamos a estructurar sus funciones, a montar su método y a llegar antes a la autonomía.
Y hay alguien detrás
Una persona nuestra responde del servicio, revisa cómo va y actúa si algo se tuerce. No tienes que ser tú quien detecte el problema.
Qué hacemos con la persona que trabaja contigo
Le ayudamos a ordenar el puesto
La primera semana no es solo formación sobre tu producto: es convertir «lo que hay que hacer» en un método con prioridades, criterios y respuestas tipo. Tú das el qué; nosotros ayudamos con el cómo.
Hereda lo que ya sabemos de ese puesto
No empieza de una carpeta vacía. Arranca con los procedimientos documentados del puesto, que ya hemos visto funcionar en otras operaciones parecidas a la tuya.
Trabaja contra tus objetivos, no contra una lista
Fijamos contigo qué significa que el puesto va bien —tiempos, volumen, lo que tú midas— y revisamos con esa persona cómo va contra eso. Sin que tengas que hacerlo tú cada semana.
Su experiencia queda documentada
Un sistema propio de IA le entrevista periódicamente para documentar sus funciones y lo que va aprendiendo del puesto, sin recoger datos de tu empresa. Puedes consultarlo y ampliarlo.
Tiene con quién hablar cuando se atasca
Un freelance que no sabe algo decide solo o se para. Aquí tiene detrás a alguien nuestro que conoce el puesto, y a un equipo que hace lo mismo en otras empresas.
No se queda solo cuando tú no estás
Vacaciones, cierre de trimestre o una semana mala tuya no dejan el puesto a la deriva. El seguimiento es nuestro, y sigue igual estés tú o no.
